HCNS Stonk Agency

KPI Shop

Cấu trúc KPI Shop

KPI Shop là nền tảng để tính thưởng doanh thu. Mỗi nhân sự nhận KPI shop dựa theo chỉ số shop tháng trước (hoặc theo hợp đồng). Lương = tổng % KPI đạt được của các shop / tổng số shop.

BK – Booking

Đầu việc	Trọng số
Doanh thu Affiliate	25%
Tỷ lệ KOC nhận mẫu → trả nội dung	25%
Tỷ lệ KOC ra đơn trong tháng	30%
Tổng video KOC có đơn	20%

VH – Vận Hành

Đầu việc	Trọng số
Doanh thu thẻ + inhouse	25%
Điểm cửa hàng	30%
Hoàn thành nhiệm vụ cửa hàng (ngoại trừ NV ADS)	25%
Tổng chi phí ads / Doanh thu tổng	20%

Vị trí Vận Hành

Bảng Lương – Vận Hành (50% lương theo KPI)

50% lương cố định + 50% theo KPI: số ngày vận hành thực tế & rating shop ≥4.2. 1 shop tiêu chuẩn = 30 ngày vận hành. Mỗi shop tối đa 5 ngày setup (không tính là ngày VH). Job Booking vẫn tính thưởng 20% GTHĐ.

📌 Phụ cấp đặc biệt: Vượt KPI ngày VH → 300.000đ – 2.000.000đ/shop/tháng × tỷ lệ ngày VH thực tế

Level	Rank Lương	Shops	Ngày VH (50%)	Rating (50%)
Junior 1	7.000.000đ	3	90	≥4.2 ⭐
Junior 2	8.000.000đ	3	90	≥4.2 ⭐
Junior 3	9.000.000đ	3	90	≥4.2 ⭐
Middle 1	10.000.000đ	4	120	≥4.2 ⭐
Middle 2	11.000.000đ	4	120	≥4.2 ⭐
Middle 3	12.000.000đ	4	120	≥4.2 ⭐
Senior 1	13.000.000đ	5	150	≥4.2 ⭐
Senior 2	14.000.000đ	5	150	≥4.2 ⭐
Senior 3	15.000.000đ	6	180	≥4.2 ⭐
Lead 1	16.000.000đ	6	180	≥4.2 ⭐
Lead 2	17.000.000đ	7	210	≥4.2 ⭐
Lead 3	18.000.000đ	7	210	≥4.2 ⭐
Expert 1	19.000.000đ	8	240	≥4.2 ⭐
Expert 2	20.000.000đ	9	270	≥4.2 ⭐

📐 Công thức tính % KPI Ngày VH

% KPI ngày VH = (Ngày VH thực tế + Ngày được ghi nhận đủ) ÷ Ngày KPI chuẩn, tối đa 100%
Ngày KPI chuẩn xác định theo rank lương của nhân sự trong tháng
Số ngày VH thực tế tính từ ngày bắt đầu ghi nhận vận hành với khách
Thời gian setup (tối đa 5 ngày/shop) không tính là ngày vận hành thực tế

Ví dụ: KPI chuẩn = 90 ngày, công ty phân bổ 45 ngày → 45 ngày còn thiếu được ghi nhận đủ → đạt 100% KPI

⚖️ Quy tắc ghi nhận đủ ngày VH

Công ty phân bổ thiếu: Tổng ngày VH < Ngày KPI chuẩn, nhân sự sẵn sàng nhận việc → phần thiếu được ghi nhận đủ
Lỗi ngoài trách nhiệm nhân sự: Shop giao nhưng chưa thể vận hành (khách chậm duyệt, thiếu ngân sách, lỗi nền tảng...) và nhân sự đã hoàn thành đủ phần việc setup → ngày thiếu ghi nhận đủ
Lỗi do nhân sự: Chưa hoàn tất setup đúng thời gian hoặc chưa hoàn thành phần việc trách nhiệm → ngày chậm không được ghi nhận đủ
Ngày ghi nhận đủ chỉ dùng để bù phần thiếu — không dùng tính vượt KPI

Vị trí Booking

Bảng Lương – Booking (50% lương theo KPI)

50% lương cố định + 50% theo KPI: số ngày booking thực tế & tỷ lệ KOC hoàn thành plan. 1 shop tiêu chuẩn = 30 ngày booking. Job booking riêng: thưởng 20% GTHĐ (không tính ngày booking).

📌 Phụ cấp đặc biệt: Vượt KPI ngày booking → 300.000đ – 2.000.000đ/shop/tháng × tỷ lệ ngày booking thực tế

Level	Rank Lương	Shops	Ngày BK (50%)	KOC Plan (25%)
Junior 1	7.000.000đ	3	90	80%
Junior 2	8.000.000đ	3	90	80%
Junior 3	9.000.000đ	3	90	90%
Middle 1	10.000.000đ	4	120	90%
Middle 2	11.000.000đ	4	120	90%
Middle 3	12.000.000đ	4	120	100%
Senior 1	13.000.000đ	5	150	100%
Senior 2	14.000.000đ	5	150	100%
Senior 3	15.000.000đ	6	180	100%
Lead 1	16.000.000đ	6	180	100%
Lead 2	17.000.000đ	7	210	100%
Lead 3	18.000.000đ	7	210	100%
Expert 1	19.000.000đ	8	240	100%
Expert 2	20.000.000đ	9	270	100%

📐 Công thức tính % KPI Ngày Booking

% KPI ngày BK = (Ngày BK thực tế + Ngày được ghi nhận đủ) ÷ Ngày KPI chuẩn, tối đa 100%
Ngày KPI chuẩn xác định theo rank lương của nhân sự trong tháng
Số ngày tính từ ngày shop bắt đầu triển khai booking với khách
Mỗi shop có tối đa 5 ngày lập kế hoạch — không tính là ngày booking thực tế
Tỷ lệ KOC tính theo plan đã chốt với khách; nếu khách thay đổi plan → KPI tính theo plan đã cập nhật và QL xác nhận

⚖️ Quy tắc ghi nhận đủ ngày Booking

Công ty phân bổ thiếu: Tổng ngày BK < Ngày KPI chuẩn, nhân sự sẵn sàng nhận việc → phần thiếu được ghi nhận đủ
Lỗi ngoài trách nhiệm: Khách chậm gửi hàng, chậm duyệt nội dung/KOC, thiếu ngân sách, lỗi nền tảng, bất khả kháng — nhân sự đã hoàn thành đủ kế hoạch → ngày thiếu ghi nhận đủ
Lỗi do nhân sự: Chưa hoàn tất kế hoạch trong 5 ngày hoặc chưa hoàn thành phần việc trách nhiệm → ngày chậm không được ghi nhận đủ
Ngày ghi nhận đủ chỉ dùng để bù phần thiếu — không dùng tính vượt KPI

Bảng Lương Mẫu

Tính Lương Thực Tế – VH & BK

Nhập thông tin của bạn — hệ thống tự tính và so sánh 3 tình huống: đạt 100%, thiếu do KPI, và thiếu do công ty không cấp đủ ngày (có ghi nhận đủ).

Vị TRÍ

RANK LƯƠNG (VNĐ)

SỐ CÔNG THỰC TẾ (tối đa 24)

NGÀY VH CÔNG TY PHÂN BỔ

NGÀY VH THỰC TẾ LÀM ĐƯỢC

RATING TRUNG BÌNH (≥4.0 = đạt)

Thưởng Doanh Thu

Bảng Thưởng Theo % KPI Shop

Team vận hành nhận % thưởng dựa trên tổng tiền com khách trả cho công ty, sau đó chia theo tỉ lệ: Booking 55% / Vận Hành 45% phần pool đó. % bảng dưới áp dụng chung cho toàn team TMĐT.

% KPI DT Đạt	% Thưởng	Ghi chú
<70%	0%	Không thưởng
≥70%	5%
≥80%	8%
≥90%	10%
≥100%	12%
≥110% 🔥	15%	Vượt KPI cao

Cách phân chia pool thưởng

Tổng thưởng = % × tổng tiền com khách trả công ty
Booking nhận 55% phần pool đó
Vận Hành nhận 45% phần pool đó
Trong phạm vi BK hoặc VH, chia theo số ngày thực tế mỗi người
Phần thưởng trừ chi phí phát sinh trước khi tính
Thêm 1% tiền hoàn tín từ một số KH nếu đạt ≥90% KPI

Jobs Đặc Biệt

Thu nhập bổ sung từ Jobs đặc biệt

Loại Job	% Thưởng thêm	Ghi chú
Job chạy Ads	+15% tiền com	Tính khi nghiệm thu job
Job Booking KOL	+15% lợi nhuận	Tính khi nghiệm thu job
Vận hành Livestream	+15% lợi nhuận	Nếu tham gia
Job Treo Livestream	+15% lợi nhuận	Tính khi nghiệm thu job
Job Setup cửa hàng	+15% lợi nhuận	Tính khi nghiệm thu job
Job Booking Affiliates ⭐	+20% lợi nhuận	Riêng mục này 20%

📌 Lưu ý: Phần thưởng chỉ tính trên tiền phát sinh (tiền com, tiền hoàn tín, tiền booking…), không tính trên phí dịch vụ cứng. Phần thưởng trừ chi phí phát sinh trước khi tính.

CSKH

Thưởng Chăm Sóc Khách Hàng

Thưởng CSKH = Tỷ lệ thưởng × % KPI nhân sự, dựa trên chi phí CSKH của shop phụ trách (Ăn vặt Nhật Anh: 1.000.000đ / Vgirl: 500.000đ)

Thưởng CSKH = Tỉ lệ thưởng × % KPI nhân sự đạt được. Có 2 tiêu chí độc lập, tính riêng.

Tiêu chí 1: Tỷ lệ phản hồi 12h	% Thưởng
>95%	30%
>80%	25%
>75%	20%
<75%	0%

Tiêu chí 2: Tỉ lệ hài lòng KH	% Thưởng
>95%	20%
>80%	25%
>75%	20%
<75%	0%

Quy tắc tính CSKH

Chi phí CSKH của shop: Ăn vặt Nhật Anh 1.000.000đ / Vgirl 500.000đ/tháng
Thưởng = % thưởng tiêu chí × % KPI nhân sự đạt được
Hai tiêu chí tính độc lập, cộng lại để ra tổng thưởng CSKH

Thưởng Leader TMĐT

Thưởng Leader / Phó Phòng – Tách Riêng

Thưởng leader và phó phòng được tính độc lập, không gộp vào thưởng doanh thu của nhân viên. Căn cứ theo % KPI đạt được của toàn team phụ trách.

% KPI Team	% Thưởng	Tính trên
≤70%	0%	—
≥80%	1%	Tổng tiền thưởng của team
≥90%	2%
≥100%	3%
≥110% 🔥	5%

Công thức tính

Leader: Tổng tiền thưởng team × % thưởng tương ứng
Phó Phòng: Tổng tiền thưởng phòng × % thưởng tương ứng
% KPI team = trung bình % KPI các shop do team phụ trách
Tính sau khi đã trừ chi phí phát sinh của team

Ví dụ: Team đạt 95% KPI → % thưởng = 2% × tổng thưởng team

🧮 Bảng Tính Thử – TMĐT

VỊ TRÍ

LEVEL / RANK LƯƠNG (triệu VNĐ)

SỐ SHOP PHỤ TRÁCH

NGÀY VẬN HÀNH THỰC TẾ (tổng các shop)

% KPI SHOP TRUNG BÌNH (%)

TIỀN COM KHÁCH TRẢ CÔNG TY (triệu đ)

—

Lương cố định (50%)

—

Lương KPI (50%)

—

Thưởng doanh thu

—

Thưởng gói BK (20%) 📦

—

Tổng thu nhập ước tính / tháng

—

Kinh Doanh – Sale

KPI Vị Trí Sale (50% lương theo KPI)

Lương Sale = 50% lương cố định + 50% theo KPI 4 đầu mục. % KPI tổng được dùng làm mốc tính thưởng doanh thu.

STT	Đầu mục KPI	Chi tiết	Trọng số	Ghi chú
1	Doanh thu	= Lương cứng / 20% (ví dụ lương 7tr → DT mục tiêu = 35tr)	60%	Chỉ tiêu DT chính
2	Hợp đồng	Hoàn thiện đầy đủ giấy tờ đúng hạn, đúng thông tin. Số hoá 100% HĐ, BBNT, BBTL trong tháng	15%	Vi phạm: -3~5% mỗi lỗi
3	Hoá đơn	Đảm bảo hoá đơn xuất đúng thời điểm, đúng thông tin	15%	—
4	Tư vấn	Tỷ lệ tư vấn khách hàng >95% trong tháng. Không miss khách hoặc không tư vấn quá 8 tiếng sau khi có data	10%	—

Ví dụ tính: Sale lương 7.000.000đ

KPI Doanh thu: mục tiêu = 7.000.000 / 20% = 35.000.000đ
Đạt DT 35.550.000đ → %KPI DT = 35.550.000 / 35.000.000 × 60% ≈ 60.94%
HĐ + HD + Tư vấn đạt đủ → thêm 15% + 15% + 10% = 40%
Tổng KPI ≈ 100.94% → rơi vào mốc thưởng ≥100%

Thưởng Leader Sale

≤65% KPI team → 0%
≥75% → 0.5% | ≥80% → 0.75% | ≥85% → 0.8%
≥95% → 0.9% | ≥110% → 1.1%
% tính trên tổng tiền com khách trả công ty

Thưởng Doanh Thu

Bảng Thưởng Theo % KPI Sale

% KPI	% Thưởng com DT
<65%	0%
≥65%	1%
≥70%	1.5%
≥75%	2%
≥80%	2.5%
≥90%	3%
≥95%	3.5%
≥99%	4%
≥110% 🔥	5%

Cách tính thưởng doanh thu

Phần thưởng = % thưởng × tổng tiền com khách trả công ty
Trừ các chi phí phát sinh trước khi tính thưởng
% KPI phần doanh thu được tính riêng theo mốc ở bảng bên
Đây là thêm vào lương, không thay thế

Mốc Thưởng DT

Thưởng theo Mốc Doanh Thu đạt được

Ngoài % thưởng theo KPI, Sale còn nhận thêm thưởng mốc doanh thu theo bảng sau:

Mốc DT đạt	% Thưởng	Dự kiến thưởng
Dưới 10.000.000đ	0%	—
15.000.000đ	2%	300.000đ
17.500.000đ	2.5%	437.500đ
20.000.000đ	3%	600.000đ
22.500.000đ	3.5%	787.500đ
25.000.000đ	4%	1.000.000đ
27.500.000đ	4.5%	1.237.500đ
30.000.000đ	5%	1.500.000đ
32.500.000đ	6.5%	2.112.500đ
35.000.000đ 🔥	7%	2.450.000đ

Account – Kinh Doanh

Cơ Chế KPI – Account T3

Lương Account = 50% cố định + 50% theo KPI. % KPI tổng được dùng để tính thưởng doanh thu theo bảng riêng.

STT	Đầu mục KPI	Trọng số	Ghi chú
1	Tỉ lệ Job hoàn thành đúng hạn	40%	—
2	Tỉ lệ Khách Hàng hài lòng về dịch vụ	40%	—
3	Tỉ lệ Khách Hàng quay lại sử dụng dịch vụ	20%	—

Thưởng Doanh Thu – Account

% KPI Cá Nhân	% Thưởng DT	Tính trên
<65%	0%	Số tiền khách đã thanh toán, trừ chi phí phát sinh từ các job tham gia
≥75%	0.4%
≥80%	0.6%
≥85%	0.7%
≥95%	0.9%
≥110% 🔥	1.0%

Bảng Lương Mẫu

Tính Lương Thực Tế – Sale & Content T4

Nhập thông tin của bạn — so sánh 3 tình huống: đạt 100%, thực tế của bạn, và cảnh báo khi cần cải thiện.

Vị TRÍ

LƯƠNG CỨNG (VNĐ)

SỐ CÔNG THỰC TẾ (tối đa 24)

DOANH THU THỰC TẾ (đạt được, triệu đ)

% KPI PHỦ (HĐ + HÓA ĐƠN + TƯ VẤN)

% COM (theo rank, mặc định 3%)

🧮 Bảng Tính Thử – Sale

LƯƠNG CỨNG (VNĐ)

DOANH THU THỰC TẾ ĐẠT (triệu đ)

HĐ + HOÁ ĐƠN + TƯ VẤN ĐẠT ĐỦ?

TIỀN COM KHÁCH TRẢ CÔNG TY (triệu đ)

—

Lương cố định (50%)

—

Lương KPI (50%)

—

Thưởng doanh thu

—

Thưởng mốc

—

Tổng thu nhập ước tính / tháng

—

Content Creator

Cơ Chế KPI – Content T4

Lương Content = Lương HĐ × (Phần 1 + Phần 2 + Phần 3) + thưởng. Gồm 3 phần: Leader đánh giá (20%), KPI Doanh Thu (50%), Chất lượng (30%).

Phần 1 – 20% Lương
Leader đánh giá

Hoàn thành tốt công việc được giao
Không gây sai sót ảnh hưởng tiến độ / chất lượng
Do Leader đánh giá dựa vào số liệu cụ thể

Phần 2 – 50% Lương
KPI Doanh Thu

Dựa trên rank và KPI doanh thu đạt được
Nhận thêm % com theo mốc DT thực tế
Nếu job về không đủ → tính % theo số job được giao

Phần 3 – 30% Lương
Chất lượng công việc

Hiệu suất = % job có deadline trong tháng hoàn thành
Trừ trường hợp bất khả kháng (leader đánh giá)
≥90% → 100% | 85–90% → 90% | 80–85% → 75%

        💡 Thưởng thêm: Các shop có vận hành → nhân sự nhận 0.5% doanh thu tạo ra từ video
      

Rank & KPI Doanh Thu – Phần 2

Bảng Rank Lương và KPI Doanh Thu

50% lương phụ thuộc vào doanh thu mang về. Nhân sự có thêm % com theo mốc DT đạt được (tính trên tổng tiền com sau trừ chi phí).

Rank	Lương HĐ	KPI DT mục tiêu	% com mốc
0	6.000.000đ	16.500.000đ	0.5%
1	7.000.000đ	19.000.000đ	1%
2	8.000.000đ	20.500.000đ	1.5%
3	9.000.000đ	23.000.000đ	2%
4	10.000.000đ	24.000.000đ	3%
5	11.000.000đ	27.500.000đ	3.5%
6	12.000.000đ	30.000.000đ	4%
7	13.000.000đ	32.500.000đ	4.5%
8	14.000.000đ	35.000.000đ	5%

Mốc DT đạt	Thưởng %	Dự kiến thưởng
<10.000.000đ	0%	—
15.000.000đ	2%	300.000đ
17.500.000đ	2.5%	437.500đ
20.000.000đ	3%	600.000đ
25.000.000đ	4%	1.000.000đ
30.000.000đ	5%	1.500.000đ
35.000.000đ 🔥	7%	2.450.000đ

Chất Lượng Công Việc – Phần 3

Đánh Giá Hiệu Suất (30% Lương)

Hiệu suất tính dựa trên % job có deadline hoàn thành trong tháng. Trừ các trường hợp bất khả kháng được leader xác nhận.

Mức đạt	Hiệu suất	Trọng số nhận	% lương nhận (30%)
Mức 0	≥90%	100%	30% lương
Mức 1	85–90%	90%	27% lương
Mức 2	80–85%	75%	22.5% lương
Mức 3	<80%	50%	15% lương
Lỗi nghiêm trọng	—	0%	0

Thưởng Leader Content

≤65% KPI team → 0% | ≥75% → 0.5% | ≥80% → 0.75%
≥85% → 0.8% | ≥95% → 0.9% | ≥110% → 1.1%
% tính trên tổng tiền thưởng team

🧮 Tính Điểm KPI Content

RANK (LƯƠNG HỢP ĐỒNG)

DOANH THU MANG VỀ THỰC TẾ (triệu đ)

HIỆU SUẤT JOB HOÀN THÀNH (%)

KẾT QUẢ LEADER ĐÁNH GIÁ (%)

DOANH THU TỪ VIDEO CÓ SHOP VẬN HÀNH (triệu đ)

—

Phần 1 – Leader (20%)

—

Phần 2 – DT (50%)

—

Phần 3 – CL (30%)

—

Thưởng 0.5% video

—

Tổng thu nhập ước tính / tháng

—

Talent

Bảng Rank Lương – Talent (100% Lương)

Lương Talent = 100% (không chia 50/50 như TMĐT). KPI doanh thu chiếm 40%, clip 30%, live 30%.

Rank	Lương cứng	KPI Doanh Thu mục tiêu	Trọng số DT
0	6.000.000đ	12.000.000đ	40%
1	7.000.000đ	14.000.000đ	40%
2	8.000.000đ	16.000.000đ	40%
3	9.000.000đ	18.000.000đ	40%
4	10.000.000đ	20.000.000đ	40%
5	11.000.000đ	22.000.000đ	40%
6	12.000.000đ	24.000.000đ	40%
7	13.000.000đ	26.000.000đ	40%
8	14.000.000đ	28.000.000đ	40%
9	15.000.000đ	30.000.000đ	40%

3 Trụ KPI

Ba Trụ Cột KPI Talent

1️⃣ Doanh Thu (40%)

Hoa hồng + tiền diễn content
Job booking + Live stream
Mục tiêu = Lương × hệ số rank
Hoàn thành đủ order diễn từ bên Content

2️⃣ Clip Kênh (30%)

Mục tiêu: 30 clip/tháng
Kênh công ty hoặc affiliate
3 video = 1 giờ live (quy đổi)

3️⃣ Giờ Live (30%)

Mục tiêu: 70 tiếng/tháng
Bao gồm live inhouse & job ngoài
Quy đổi: 3 video = 1 giờ live

Thưởng Leader Talent – Theo % KPI Team

≤65% → 0% | ≥75% → 0.5% | ≥80% → 2%
≥85% → 3% | ≥95% → 4% | ≥110% → 5%
% tính trên tổng doanh thu team mang về

Thưởng thêm

Thu Nhập Bổ Sung Talent

Nguồn thu nhập	% Thưởng	Ghi chú
Diễn job công ty	+5% doanh thu	Doanh thu ghi nhận từ phần diễn
Clip affiliate	+20% hoa hồng	—
Live stream (inhouse + job ngoài)	+20% hoa hồng	—
Các job TSP	Tuỳ job	Được thông báo riêng

📌 Lưu ý: Phần tiền thưởng trước khi tính sẽ trừ thêm các chi phí phát sinh trước khi tính thưởng.

Bảng Lương Mẫu

Tính Lương Thực Tế – Talent

Talent = 100% lương theo KPI (không chia 50/50). KPI DT chiếm 40%, Clip 30%, Live 30%.

RANK LƯƠNG (VNĐ)

DOANH THU THỰC TẾ (triệu đ)

SỐ CLIP ĐĂNG TRONG THÁNG

GIỞ LIVE TRONG THÁNG

🧮 Bảng Tính Thử – Talent

RANK (LƯƠNG CỨNG)

DOANH THU THỰC TẾ ĐẠT (triệu đ)

SỐ CLIP ĐÃ ĐĂNG (clip)

SỐ GIỜ LIVE (tiếng)

PHÍ DIỄN JOB CTY (triệu đ)

HOA HỒNG AFFILIATE (triệu đ)

—

KPI DT (40%)

—

KPI Clip (30%)

—

KPI Live (30%)

—

Thưởng job thêm

—

Tổng thu nhập ước tính / tháng

—